পণ্য ফেরত ও নিশ্চয়তার নীতি

আমরা চেষ্টা করি যেন আপনার কাছে ঠিক পণ্যটি ভালো অবস্থায় পৌঁছায়। তবু ভুল পণ্য এলে, পণ্য ভাঙা থাকলে বা কেনার সময় থেকেই কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।

• পণ্য কেনার পরিচিতি নম্বর ও সমস্যার কথা জানান।
• সম্ভব হলে পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা খোলার সময় তোলা দৃশ্য পাঠান।
• আমরা বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানাব।

নিচের কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে পণ্য ফেরত দেওয়া বা বদলানোর আবেদন করতে পারেন:

• আপনি যা কিনেছেন, তার বদলে অন্য পণ্য এসেছে।
• পণ্য পৌঁছানোর সময় সেটি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত ছিল।
• পণ্যটিতে আগে থেকেই ত্রুটি আছে বলে মনে হচ্ছে।
• পণ্যের বিবরণে যে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ছিল, আসল পণ্য তার সঙ্গে মেলে না।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অভিযোগ জানানো ভালো। নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকলে তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের পাতায় বা কেনাকাটার সময় জানানো হবে।

পণ্য পরীক্ষা করে নিচের কারণগুলো পাওয়া গেলে আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

• পণ্য হাতে পাওয়ার পরে পড়ে গিয়ে, পানিতে ভিজে বা অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
• পণ্য অনুমতি ছাড়া খোলা, বদলানো বা মেরামত করা হয়েছে এবং তাতে সমস্যা তৈরি হয়েছে।
• পণ্যের পরিচিতি নম্বর বা প্রয়োজনীয় প্রমাণ ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট করা হয়েছে।
• সঠিক তথ্য থাকা সত্ত্বেও নিজের যন্ত্রের সঙ্গে পণ্যটি মেলে না।
• ব্যবহারের ফলে স্বাভাবিক ক্ষয় হয়েছে অথবা পণ্যের নির্ধারিত নিশ্চয়তার মেয়াদ শেষ হয়েছে।

মনে রাখুন: প্যাকেট খোলা, ব্যবহার করে ত্রুটি জানা, বা কোনো বিশেষ পণ্যের ধরন—এগুলোর কোনোটি একাই সব ক্ষেত্রে আপনার আইনগত অধিকার বাতিল করে না। আপনার সমস্যাটি আলাদাভাবে দেখা হবে।

আমাদের সঙ্গে কথা বলে পাঠানোর ঠিকানা ও পদ্ধতি নিশ্চিত করুন। অনুমতি ছাড়া সরাসরি পাঠালে পণ্য শনাক্ত করতে সময় লাগতে পারে।

• পণ্য কেনার রসিদ বা কেনাকাটার পরিচিতি নম্বর রাখুন।
• পণ্য, বাক্স, তার, প্রয়োজনীয় কাগজ এবং সঙ্গে পাওয়া জিনিস যতটা সম্ভব একসঙ্গে রাখুন।
• পণ্যটি এমনভাবে মোড়ান যেন যাতায়াতের সময় নতুন ক্ষতি না হয়।
• মূল বাক্সের গায়ে সরাসরি আঠালো ফিতা বা ঠিকানার কাগজ না লাগিয়ে অন্য মোড়ক ব্যবহার করুন।

কোনো জিনিস না থাকলে আগে আমাদের জানান। অভিযোগের ধরন অনুযায়ী আমরা কী প্রয়োজন, তা বুঝিয়ে দেব।

আমাদের কাছ থেকে নির্দেশনা পাওয়ার পরে অনুমোদিত পথে পণ্য পাঠাতে পারবেন। ফেরতের ঠিকানা ও পাঠানোর নিয়ম আমরা জানিয়ে দেব।

পণ্য পাঠানোর পরে পাঠানোর রসিদ বা পরিচিতি নম্বর সংরক্ষণ করুন এবং প্রয়োজন হলে আমাদের দিন।

পণ্য হাতে পেলে আমরা অবস্থা পরীক্ষা করব। পণ্য পরীক্ষা না করে বদল, মেরামত বা টাকা ফেরতের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত দেওয়া সবসময় সম্ভব হয় না।

সব পণ্যের নিশ্চয়তা একরকম নয়। যে পণ্যে নিশ্চয়তার কথা বলা আছে, তার মেয়াদ ও নিয়ম পণ্যের বিবরণ বা কেনার প্রমাণে যেমন দেওয়া থাকবে, সেভাবেই প্রযোজ্য হবে।

• প্রয়োজনে পণ্যটি পরীক্ষা বা প্রস্তুতকারকের কাছে পাঠানো হতে পারে।
• সমস্যা নিশ্চয়তার মধ্যে পড়লে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী মেরামত, বদল বা অন্য ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
• ভাঙা, পোড়া, পানিতে ভেজা বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি সাধারণত নিশ্চয়তায় থাকে না।

মেরামত বা বদলের সময় পণ্যের ধরন, যন্ত্রাংশ এবং সেবাদাতার কাজের ওপর নির্ভর করতে পারে।

পণ্য পরীক্ষা করে টাকা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত হলে আপনাকে তা জানানো হবে।

• সম্ভব হলে আপনি যে পথে টাকা দিয়েছিলেন, সেই পথেই টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
• যে সেবার মাধ্যমে টাকা দেওয়া হয়েছে, তার নিয়মের কারণে টাকা পৌঁছাতে বাড়তি সময় লাগতে পারে।
• টাকা ফেরতের পরিমাণ নির্ধারণের সময় আগেই জানানো প্রযোজ্য ছাড় বা সুবিধার শর্ত বিবেচনা করা হতে পারে।

কখন টাকা ফেরত দেওয়া যাবে এবং কত দিন লাগবে, তা আপনার ঘটনার বিস্তারিত যাচাই করে জানানো হবে।

ভুল পণ্য পাঠানো বা পণ্য পৌঁছানোর সময় থেকেই ত্রুটি থাকার বিষয়টি নিশ্চিত হলে যুক্তিসঙ্গত ফেরত পাঠানোর খরচ কীভাবে বহন করা হবে, তা আমরা জানাব।

শুধু মত বদলানো, ভুল পণ্য বেছে নেওয়া বা এমন কোনো কারণে ফেরত চাইলে, যেখানে বিক্রেতার ভুল নেই, সেখানে প্রযোজ্য পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হতে পারে।

কোনো খরচ থাকলে পণ্য পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে তা নিশ্চিত করুন।

কোনো পণ্যের সঙ্গে ছাড়, উপহার বা বিশেষ সুবিধা দেওয়া হলে সেগুলোর প্রকাশিত শর্ত প্রযোজ্য হবে।

সম্পূর্ণ কেনাকাটা ফেরত হলে তার সঙ্গে দেওয়া বিনামূল্যের উপহারটিও ফেরত দিতে হতে পারে। উপহারটি না থাকলে কীভাবে হিসাব করা হবে, তা আগে জানানো হবে।

বিশেষ ছাড়ের পণ্য, সফটওয়্যার বা অন্য কোনো পণ্যে আলাদা নিয়ম থাকলে কেনার আগেই সেগুলো জানানো উচিত। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার বহাল থাকবে।

কেনাকাটার পর কিছু সহজ কাজ আপনাকে সাহায্য করতে পারে:

• প্যাকেট খোলার সময় পণ্যের অবস্থা দেখে নিন।
• সম্ভব হলে প্যাকেট খোলার দৃশ্য ধারণ করে রাখুন।
• বাক্স, রসিদ ও সঙ্গে পাওয়া জিনিস যত্নে রাখুন।
• পণ্য ব্যবহার শুরুর আগে নির্দেশনা পড়ুন।
• সমস্যা হলে দেরি না করে আমাদের জানান।

প্রতিষ্ঠান: MiinMart (মিনমার্ট)। পণ্য ফেরত, বদল বা নিশ্চয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের যোগাযোগের পাতায় বার্তা দিন।

We want you to get the right item in good shape. If you get the wrong item, a broken item, or an item that does not work from the start, please tell us as soon as you can.

• Tell us your order number and what went wrong.
• If you can, send clear photos or a video of opening the box.
• We will check your issue and tell you what to do next.

You can contact us to ask for a return or a new item if:

• You got a different item from the one you ordered.
• The item was broken when it arrived.
• You think the item had a problem before you used it.
• The item is very different from the key details shown on our site.

Please tell us about a problem soon after you get the item. If an item has a time limit for requests, we will show it on the item page or when you buy it.

After we check the item, we may not accept a request if:

• The item was dropped, got wet, or was damaged after delivery.
• Someone opened, changed, or fixed the item without approval, and this caused the problem.
• The item number or needed proof was damaged on purpose.
• The item does not work with your device, even though the item details were correct.
• The problem is from normal wear, or the warranty time has ended.

Please note: Opening a box or using an item to find a fault does not always mean you lose your legal rights. We will look at each issue fairly.

Please talk to us first. We will tell you where and how to send the item.

• Keep your receipt or order number.
• Keep the item, box, cables, papers, and other parts together if you can.
• Pack the item well so it does not get damaged on the way.
• Put the product box inside another box or bag. Do not tape a label on the product box.

If something is missing, tell us first. We will explain what is needed for your request.

After you contact us, we will tell you how to send the item and where it should go.

Keep the shipping receipt or tracking number. Share it with us if needed.

When the item arrives, we will check its condition. We may need to check it before we can say if it can be fixed, replaced, or refunded.

Not every item has the same warranty. If an item has a warranty, its time and rules will be shown on the item page or proof of purchase.

• We may need to check the item or send it to the maker.
• If the issue is covered, the item may be fixed, replaced, or handled under the warranty rules.
• Damage from drops, water, fire, or wrong use is usually not covered.

Repair or replacement time can depend on the item, needed parts, and the service team.

We will tell you if a refund is approved after we check the item.

• When we can, we will send the money back using the way you paid.
• Your bank or payment service may need more time to show the money.
• Any offer or discount rules shown when you bought the item may affect the final amount.

We will explain the next steps and expected time for your own case.

If we sent the wrong item, or the item had a problem when it arrived, we will explain how the fair cost of sending it back will be handled.

If you simply changed your mind or chose the wrong item, you may need to pay the shipping cost.

Talk to us about any cost before you send the item.

If you got a discount, free gift, or special offer, the offer rules shown when you bought the item will apply.

If you return the whole order, you may need to return the free gift too. We will explain any change to the refund amount first.

Some items, such as sale items or software, may have special rules. These should be shared before you buy. Your rights under the law still apply.

These small steps can help:

• Check the item when you open the box.
• If you can, make a video while opening it.
• Keep the box, receipt, and other parts.
• Read the guide before you use the item.
• Tell us quickly if there is a problem.

Business: MiinMart (মিনমার্ট). If you need help with a return or warranty, please use our contact page.